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违背承诺投诉会成立吗？-开店问答

就是客户咨询购买的时候，我们推荐了一个大小，但是客户收到后说小了，实际装不了那么多，核实后是我们推荐错大小了，我们愿意承担费用退换，但是客户投诉违背承诺，这种确实我们存在疏忽，不知道这投诉会怎么判，只是推荐错大小，应该不算违背吧？
2019年06月29日 | 3197人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 彩虹的事
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    肯定不是，放心吧
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  • hwhhong
    0
    等人赞同
    推荐是推荐，不是承诺，你都愿意承担退货运费了，买家有恶搞之意，这种投诉应该不能成立。具体这个状况没经历过，你也可以咨询小二。
    2019年06月28日
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  • dszsr1992
    0
    等人赞同
    最好的结果是协商解决。给客户一点补偿，毕竟是错在商家。如果淘宝介入对店铺影响就会不小。以上仅供参考。
    2019年06月29日
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  • 愤怒的小鸡
    0
    等人赞同
    你都同意来回退货的运费，买家应当换货的呀
    2019年06月29日
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  • healong123
    0
    等人赞同
    投诉不成立，建议和承诺是两码事。
    2019年06月29日
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