消费者收货后给差评说货有问题，却又不退货退款，为什么会这样？|有问必答-乐友问答

买家收到货后，隔天确认收货，一大早给差评说货有问题。我们店铺都帮买家买了运费险和订单险，假设货有问题，那么音响买家也不能用，退回来或者换货才是合逻辑，可是买家说货有问题，可是不退货，不换货，就给个差评，然后旺旺和电话都联系不上。不知道这样的买家怎么想的？

2019年06月29日 | 1023人阅读

回答 | 共 3 个

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顺现塑料制品

评价那里可以解释的

叫我刺心了

旺旺留言吧，先联系上买家沟通，联系不上就算了，差评是买家的权利，做好回评解释就行呢，遇到恶意评价的上反恶曝光.felmvip.com/

2019年06月28日

ycf1994

跟买家沟通，如果买家是有利用差评要挟钱财，就可以使用“金箍棒”特权，把差评删除，这是卖家的特权，注意留好旺旺截图证据。

2019年06月29日

游客