买家收到货说空包，然后说是一块布，后来变成一件衣服，不是我们的产品，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家收到货，申请仅退款：空包。后我们联系顾客，顾客说是一块布，确认快递包裹未破损，然后拍照，不配合，第二天，拒绝后又申请，旺旺再次联系要求顾客拍照，一块布变成一件衣服，衣服不是我们的产品，各种不配合，一直不愿意平铺拍照，我该怎么办？

2019年06月29日 | 6074人阅读

回答 | 共 5 个

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简美银饰

直接让小二介入处理，这种买家必须严惩曝光。

仉智辉

快递有寄出重量的吧，核对一下重量吧，任何原因都不支持仅退款的，这种恶意吃货的买家也是可恶，千万不要妥协记得将他们曝光在反恶网站上！.felmvip.com/

2019年06月29日

bressless

不要紧，比耐心，一直拒绝，直到顾客提起仲裁，各自提供证据让仲裁来判，千万不要妥协退款。不然以后会有很多类式案件发生。

2019年06月29日

xuziyang0223

如果你没有寄空包事情非常简单，首先绝不退款，空包的重量和有衣服在里的重量是完全不一样的，保留证据，等他投诉好了。

2019年06月29日

cornelia0129

快递寄出时，快递都有称重的。找快递客服要该件的称重，截图给对方，让其知难而退。

2019年06月29日

游客