小二乱扣商家保证金，联系小二迟迟不处理 怎么办?>答疑解惑
这买家在购买和收到货都没有联系过我们客服，收到货直接是七天无理由退货，我们也按正常的退货流程 收到货直接给买家退款掉了，退款成功后的第二天却收到系统消息，“因您承诺承担运费，且买家已提供有效凭证，且淘宝网判定支持买家进行退货退款。 故退货运费20元需由您承担；请您无需自行处理，我们将直接代为转移保证金20元退款给买家”不知道处理的小二是不是在做梦，买家买东西到收到货半句话都没有说过，何来这些虚无的承诺。还有效凭证，之后我们连着几天找小二处理，次次推脱称不是他们处理，他们只能反馈。这样推了一个星期，至今天还没有得到回复，小二说我这样联系他们也没用，不是我他们弄的，各种。这种情况 大神们有什么方法让他们把钱给我退回，这莫名其妙扣钱真的让人很愤怒，小二居然可以如此随便的扣除商家的钱。这让商家太没有安全感了。