被投诉违背承诺处罚了。怎么办？|有问必答-乐友问答

选项里面说明了2kg起拍 1kg单价。2kg起包邮。买家拍了一份强制要求发货。我不给他发货。拍一份发货我还要亏钱。我说要是1kg发货的话麻烦再补拍一份。或者补5元运费。买家不补。然后投诉我违背承诺。不按约定时间发货。淘宝处罚我，扣了5元。然后又扣了3分。申诉说明不成立。请问这种情况如何避免？

2019年06月29日 | 8069人阅读

回答 | 共 5 个

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贾高阳

运费设置一开始要设置好，你留给了买家钻空子的机会了，这样容易发生纠纷

青岛海晨希

运费一定要提前设置好，如果一件不发货，一定在详情介绍里写清楚，一件不发货。如果买家已经拍了，千万不要告诉买家一件不发货，或者要求买家补差价。要说你这边的合作快递不给发货，不合作了。不能说不给买家发货。正常说合作的快递不给发货。买家都能接受，具体操作方法可以百度云店加进行咨询。

2019年06月29日

xyq498

运费一定要提前设置好，如果一件不发货，一定在详情介绍里写清楚，一件不发货。如果买家已经拍了，千万不要告诉买家一件不发货，或者要求买家补差价。要说你这边的合作快递不给发货，不合作了。不能说不给买家发货。正常说合作的快递不给发货。买家都能接受。

2019年06月29日

lunani

........4

2019年06月29日

cyx0508

像这种情况，一开始就做错了，是您没有设置好邮费，这一看就是客户贪这个便宜，钻了这个空子，既然人家买了，就亏钱也要发，起码也可以跑个量，上升到投诉，那就得不偿失了

2019年06月29日

游客