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宝贝发错颜色。买家投诉，卖家发错货。投诉会成立吗？-开店问答

一买家在店铺中购买了商品，仓库不小心发错商品的颜色，买家要求我们在他寄回换货的同时，让我们就给他寄回正确商品。因为换货处理一般都是，收到货，确认商品完好，才换货处理的，开始我们不同意，后来买家申请退货退款，但是却投诉了我们，投诉理由是卖家发错货的。这种投诉，淘宝会支持买家吗？
2019年06月29日 | 3321人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 锅子
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    目前淘宝里面没有规则卖家发错货是会被处罚的规则
    最多就是让买家申请换货或者退货而已
    你就直接同意他退货退款就好了
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  • 靓衣间2015
    0
    等人赞同
    一般换货是 卖家收到货后才寄换货。顾客比较急的话，可以让顾客把原本那个商品申请【退货退款】--【卖家发错货】，重新下单 能优先发出 避免顾客久等。尽量不要很急的给顾客寄换货，毕竟不知道顾客寄的商品有没有可能破损 或者寄错别的东西给你，甚至有些顾客看到你已经提前寄了换货 他就通知快递拦截他寄的包裹，最后你财货两空。
    2019年06月29日
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