买家申请仅退款不退货，说东西扔掉了，请问各位大哥怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

买家申请仅退款不退货，说东西扔掉了，请问各位大哥怎么处理？>答疑解惑

聊天记录如上，客户只要退钱不肯退货，拒绝申请后，关闭了退款，给了个差评现在又换了个理由继续申请仅退款不退货，拒绝了之后她又申请小二介入

2019年06月29日 | 3472人阅读

回答 | 共 5 个

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爱吃小橘子女孩

一般快递员发现这样的问题会上报，客户看到这样的情况也会拒收的，他为什么会收下？查明原因

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新疆羊毛护具

这种情况一开始其实你应该找快递公司了解情况，如果是快递的责任，你就找快递索赔，然后把钱退给买家，现在淘宝客服介入的话，如果淘宝判你输。你就很吃亏，不过说回来，现在他已经确认收货了，给了差评，你拒绝也是可以的。如果钱不多，就退给他，让他撤销投诉，当买个教训。卖家都是孙子，没办法。不管最后是什么处理结果，还请告知我们一下。

2019年06月29日

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zlf083520

如果商品破损确实还能回收利用，可以要求客户退回，不退回直接拒绝退款，即使小二介入提供证明也会判定对方为责任方的，
如果商品破损已经不能再使用，可以要求他提供破损证明，然后退款给他。只是有理的商家不一定能占理，因为一个差评是很多个好评都换不回来的。

2019年06月29日

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可乐淘

处理很简单，直接拒绝退款就可以了。他不退回货物，即使他申诉也不可能胜诉。他无权把东西丢掉，他丢掉了，他如何申诉呢？

2019年06月29日

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小时候小店

这种情况建议还是协商解决，因为商品确实出现问题了，小二一般为了提高买家购物体验会判你输的

2019年06月29日

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游客