消费者申请售后仅退款说是材质不符，说我的椅子导致她过敏，现在怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请售后仅退款说是材质不符，说我的椅子导致她过敏，现在怎么办？>答疑解惑

买家申请售后仅退款说是材质不符，说我的椅子导致她过敏，椅子是塑料的，坐垫是PU皮和海绵的。卖了那么多椅子也就她一人过敏，客户要我提供合格证，厂里没有合格证，材质我们都是如实描述的，现在要给客户退款吗，还是拒绝等小二介入，100多元的椅子，客户还让我们提供医药费

2019年06月29日 | 727人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

幸福的judy叶子

太难伺候了，
直接打电话给她！
如果故意找茬，，，，那就没办法，只能拒绝

请先登录 · 注册

山高鸟飞集

售后建议是同意退回退款即可，至于客户说的问题，导致过敏的，无法直接原因证明过敏就是您的产品导致的，更大的原因是个人体质的原因，属于客户的个例，不是您的问题，桌椅不属于特种器材产品，他描述的问题，也并非是因为有严重的产品质量问题导致，所以做好合理的解释即可，
售后建议，退货退款，无需小二介入，产品如有损坏，影响二次销售的，可以拒绝！

2019年06月29日

请先登录 · 注册

李建军

没有厂家的材质认定。就让买家申请退货且退款。给他退款就可以了。如果有厂家的材质认证且淘宝承认的。有的认定淘宝是不认的。所以先咨询小二一下。如果没有。就直接让买家退货。就可以了。没皮扯也扯不赢你懂的。

2019年06月29日

请先登录 · 注册

meiconglin123

同意退货退款，关于过敏情况先让买家提供证明核实吧。.felmvip.com/

2019年06月29日

请先登录 · 注册

壹梵雅艺术馆

什么椅子？是不是有铁把手，客户应该是对铁过敏的~她过敏可以用东西把把手包围起来使用行了。有些人的体质就是这样的。

2019年06月29日

请先登录 · 注册

游客