关于交易纠纷问题，谴责淘宝小二的不负责任行为！如何投诉淘宝小二？>答疑解惑
收到商品7天内，顾客已经把包装拆开并且使用过商品了，现在要求退货，我司说收到货后需要验货，看下是否影响二次销售，如不影响，可以给其退款，如果影响，就不能支持退款，商品要寄回给顾客。只是商品验货的周期比较长，因为是在国外，所以差不多要20天左右的样子才有结果。淘小二回复说，验货是我们自己的事情，跟同意买家退款无关？我们只要收到顾客寄回的商品，看着没问题就要给他退款。然而问题的关键是，光靠看无法观察是否有使用痕迹，需要机器检测。我问她如果商品真的检测出来问题无法二次销售，而你们把款退给了买家，这个损失是不是她来买单！她大言不惭的说，这个损失她不负责的呢！想投诉的小二编号：79787，从哪个入口可以进去投诉呢？