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一直恶意退款,怎么办?>答疑解惑

买家在5月26号在本店购买一款四件套,31号收到货物,原本以为是个愉快的交易,谁知道从收到货物开始以后就是我们的噩梦的开始,买家从31号晚上十点多开始恶意申请退款,刚开始申请仅退款,我们拒绝后,买家有7天的处理时间,等到6号晚上十一点多快要结束的时候再次申请仅退款不退款,期间我们旺旺发送不低于二十条信息要求买家提供证据,和买家协商处理,但是从未的到回复,电话联系买家直接拉黑我们,我们下意识知道这是个恶意退款,我们在12号的时候申请客服介入,在等待2天后退款关闭,买家期间也没有举证,在关闭的三天等待后再次申请退款,我们在拒绝后21号申请介入,同样是买家没有举证,退款关闭,今天23号再次申请仅退款不退货,期间我们也与淘宝官方联系多次,小二告知我们只能等待再次介入,可是一二再而三的退款,真的让我们心烦,请问大神有谁能告知我们改怎么处理这个订单?收货地址:汪**,86-159205439**,广东省 广州市 越秀区 矿泉街道 广东省广州市广园西路121号广州美博城主楼***这个是那个骗子买家的地址,希望大家看到这个账号后引以为戒
2019年06月29日 | 9348人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 小蚂蚁

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    闺蜜里投诉一下这个订单,也可以给这个买家云标签打标一下。不懂的,可以咨询万象小二。
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  • 海蓝

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    亲可以在售后退款页面申请小二介入处理,还可以把之前顾客售中退款被小二处理的情况 截图并用文字标注一下 展示在这次的退款里。小二会酌情处理的。而且,订单没有支持到顾客的话 是不计入小二介入率的。
    然后在云标签里打标该顾客,是可以扣除此次售后指标的。
    再在规蜜里投诉该顾客恶意退款,是可以删除该顾客售后评价的。(规蜜比较弱,如果投诉不成功 可以找万象客服申诉一下,就OK了)
    2019年06月29日
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  • 不言

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    首先你公布了买家的信息其实是违规的,这个情况给他发现的话,会被投诉。另外你这个情况可以去“规密”进行投诉的。
    2019年06月29日
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  • 挽歌123

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    遇到这种买家在反恶联盟网站上曝光一下他们!.felmvip.com/
    2019年06月29日
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