货物在快递途中消费者申请退款并拒收？>答疑解惑-乐友问答

货物在快递途中消费者申请退款并拒收？>答疑解惑

6月17号下单，当天发货了，结果6月19号买家申请退款，快递去派件后拒收。我们让买家承担快递退回运费，买家申请介入了，这个要怎么操作呢？

2019年06月29日 | 5453人阅读

回答 | 共 5 个

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勇敢的心

如果你的商品是包邮商品不能让买家承担运费。如果是有运费的商品可以要求退款时减除运费

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zhouxianxian

淘宝平台争议处理规则第五十四条
支持七天无理由退货的【非包邮商品】，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。
第五十五条
支持七天无理由退货的【包邮商品】，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。

2019年06月28日

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维思家

货物是否包邮：
1、如果是包邮产品，买家拒收，你就算是新疆西藏付了20元运费都没有。只有卖家自己担着，买家全额退款。
2、如果不是包邮产品，买家拒收的话，买家当时付了多少运费，就得把那运费退给卖家，买家只能申请退产品的钱。
如果是包邮产品的话，还请你私下和解，因为必定是你输的，到时候淘宝介入过的订单会有个纠纷率在的。

2019年06月29日

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张小伍

支持7天无理由退换的话，只能退款，追回快递。如果不能追回，只能联系买家拒收。如果到时候没有拒收的话应该是可以投诉买家的。

2019年06月29日

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jerrzhiying

我遇到过这种情况。首先请快递公司拦截，然后同意退款，然而，这个顾客还是投诉我，还好证据齐全，小二没有支持。感觉这种顾客有问题。

2019年06月29日

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游客