如果客户在没有收到货的情况下就说商品有质量问题并且申请了售后怎么办？|有问必答-乐友问答

如果客户在没有收到货的情况下就说商品有质量问题并且申请了售后，我应该怎么处理？

2019年06月19日 | 6140人阅读

回答 | 共 5 个

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熙闻乐见

按流程走，拍视频为证

淘居意

这种情况直接拒绝退款申请，并说明，要退货需修改退款原因，退款原因当然不能是我们自己的问题的，而且得说明也发货退款需等快递到了要么拒收回来，要么收到在申请退货退款，等货回来了在退款。对于运费就得看你卖什么产品，是怎么约定的了，像我们卖衣服的这种情况就发的运费自己亏了算了

2019年06月18日

amber

没有收到货的情况下就说商品有质量问题？？？先拒绝，质量问题退货的需要买家举证的，没收到货买家举证不了的，然后叫快递退回。这情况就算是小二介入，最多也是退款，对卖家没什么影响的，请放心。

2019年06月18日

guguixia

联系顾客处理，让顾客把退货理由改成其他让他拒收快递就好了。如果顾客不修改就拒绝申请。不管怎么样客户要求退货你没有权利不给人退的，这样素质差的客户能不卖就不卖也罢了。

2019年06月19日

我去买包子

没收到货不能接受以质量问题为由退款。跟买家联系看是不想要了还是恶意的，看情况处理

2019年06月19日

游客