商家发错货怎么办？？>答疑解惑-乐友问答

卖家给客户发错了衣服颜色，卖家有赠送运费险，可是客户不愿意换货和退货，威胁买家重新补发或者退款怎么办！不然就投诉维权，这样的投诉官方会怎么判？

2019年06月20日 | 4608人阅读

回答 | 共 5 个

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知道就会答

不用打理他，让他去投诉小二都不带叼的他的

我不是大林子

这种你只需要履行售后服务就可以了，比如承诺给买家退货退款或者给买家换货事宜，相关服务做好，毕竟是卖家自己责任，可以让买家收到货的退货退款寄回来退款给买家，然后让买家重新拍一个承诺给买家发顺丰，以补偿中间损失的时间。只要这样很好的履行了售后服务就算客户去维权小二还是会靠着卖家这边的

2019年06月19日

xyzwacm

可以不用理会，但也不要和客户争执还是礼貌回复。
到时上传聊天记录作为凭证，小二会依照凭证处理的。
发错货的，是不能擅自扣留商品不退还的。除非商品已经没有退货的价值。

2019年06月20日

DD2623

恶意的买家，不以购买为目的的，都可以举报一下在反恶联盟里面.felmvip.com/，让其他商家也能预防一下。

2019年06月20日

may476

建议卖家积极和买家沟通协商合作愉快谢谢和气生财哈哈祝您一切都好

2019年06月20日

游客