买家收到货说我们发错货，实际没有发错怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到货说我们发错货，实际没有发错怎么办？|有问必答

我们店铺一个买家买我们的衣服，收到说发错了，由于2件款式相差太多，我们开始怀疑，调查后发现去年8月有个跟客户地址接近的客户买了这件衣服同款式的，半信半疑的情况下，我们通过手机号加了她的微信去问她认不认识这个买家，她说认识，没多久把我们拉黑了，请问我们该如何处理。

2019年06月17日 | 9400人阅读

回答 | 共 1 个

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dsbafnxk

这个证据没法被淘宝认可，只能建议亲让顾客寄回来退换货。
换货的话，建议亲让顾客寄经济型快递，免得被顾客坑运费。物流显示派送的时候验货签收，影响二次销售就【拍照拒收】。
退货的话，物流显示到亲派送的时候验货签收，【有任何问题都拍照拒收】，等【物流显示往回的时候】再提交凭证拒绝退款。如果亲发货重量与顾客退货重量有明显差异，可以提交快递重量截图作为凭证。

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