关于买家售后维权投诉端口开通问题？-开店问答
我的店铺销售的是餐饮具类目中的茶壶类目，前段时间我的淘宝群中有客户私下联系并且添加账号偷偷建群，并且在群内说我们产品的坏话。前两天店铺中一位在我这下单了24笔的客户找我私聊表示有三把壶并未使用想要退货，我拒绝了他的请求，他马上举报把在我店铺的订单全部申请退货，有15笔开通了售后端口，后来双方协商最后退掉五把，小二开通相应订单端口时发现有两笔订单已经开不了端口，建议转线下。今天他们群内的另一客户以相同的理由找我退订两把，并且威胁如果不同意就把在我店铺内的所有订单都退掉，我表示一切按淘宝流程走。所以我想问一下消费者投诉端口的开通是什么规则呢？是只要买家投诉了就能开通售后入口的吗？还有有一定原则要求的呢？主要这些客人的订单都是超过一个月的订单了，甚至有几笔都是超过三个月的订单了，尤其是第一位客人的一开始的15笔订单，有超过三个月的，也有没有超过三个月的