买家定做产品，然后极速退款，我在规蜜中如何申述？-开店问答-乐友问答

买家定做产品，然后极速退款，我在规蜜中如何申述？-开店问答

我按买家要求给买家定做了窗帘，事前约定没质量问题不能退货，可是买家收到不喜欢一定要退货，我们不同意，他发起了极速退款，然后寄来了产品，我们拒绝退款，他申请小二介入说收到货不处理，小二判他们赢。我想问一下在规蜜中用哪个场景去投诉。

2019年06月20日 | 690人阅读

回答 | 共 5 个

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kwpzjf

首先你的产品是定制宝贝，再就是；买家是：订做产品，旺旺聊天非质量问题不可退货，退货理由是不喜欢，这种已经退款了请直接...
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电商知识人

如果极速退款成功后，卖家拒绝退款，淘宝小二会立刻介入，这个时候，卖家一般就可以提出拒绝的理由（比如可以证明买家不需要退货或者是填写的退货快递单号是错误或者是没收到退货的证明），接下来买家就要提供自己已经是退货并且退货的地址没发错（比如提供发货快递底单的照片，以及此单号的物流信息），如果哪一方提供不出，就被判为输。
如果卖家输了的话，退款关闭结束，淘宝扣回卖家保证金相应金额补回现行垫付的金额。
如果买家输了的话，退款照样关闭，淘宝会给卖家进行打款，后续会找买家要回先行垫付的金额，如果买家不还，支付宝账户会被拉进全网黑名单，就算买家还了，这个也会作为一个不良记录留下，下次可能就无法享受到极速退款功能了。

2019年06月17日

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男人帮

规蜜选：异常拍下-----买家不以消费为目的的其它情况。一般来说这种情况规蜜投诉没什么用的，你最好直接在线联系小二，先在卖家中心右下角点小象下面，开始是机器人的你要求转人工，这种情况是小二处理不公的问题，你要求申诉并要求找上一级负责人（开始接待的都是没什么权限的）。
我估计你这个宝贝本身也有问题，肯定是没放在定做的类目，不然不可能有极速退款的问题的。定做的默认不支持退货的！所以小二是按普通宝贝给你处理的！实在不行你就下架这个宝贝改放在定做类目，这次就当吸取教训了，开店肯定有亏有赚的了！

2019年06月18日

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来来88699

亲，首先你的产品是定制宝贝，再就是；买家是：订做产品，旺旺聊天非质量问题不可退货，退货理由是不喜欢，这种已经退款了的，请电话联系客服小二，他们有专门的后续处理人员，上面这些凭证足够了，电话联系小二后小二会旺旺上面联系你，你把这些凭证提供给他就可以了

2019年06月18日

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dene0203

这种约定真不好说以后不建议做这种约定除非你是大品牌授权的质量问题真的没法说的准定做的产品貌似好像不能随意退这个还是问小二吧货你应该下次你决绝签收
然后在找小二
你收了货证明你认可了

2019年06月20日

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游客