客户签收22天之后说货物有破损，卖家怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户签收22天之后说货物有破损，卖家怎么办？>答疑解惑

客户5月8号签收了，五月30号联系货物有问题

2019年06月19日 | 6616人阅读

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阿海1994

一种情况：和客户沟通后，继续给客户发货，另外更换物流或是快递，加强包装，这种会赢得信誉和好评，但要赔本了另一种情况，和客户沟通后，看客户的意思，可以给客户沟通说没货了，让客户把破损的东西发给你，邮费你来出，不再给客户发货。这种可以减少损失。再一种情况，拒绝客户提出的退货和调换，一般会投诉到淘宝，一旦小二介入：会让买卖双方提供快递公司的凭证，证明发货时候是完好的，但必须要加盖快递公司的公章，如果哪一方加盖不了，或是提供不了凭证，那提供不了的哪一方就算是败诉了。这样损失减少到最少，如果客户确认收货了，会得到差评和不好的评价，如果退货了，订单关闭，没有差评，你得权衡是否可以得到快递公司的凭证，再做选择

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