商品扔了还来要求退全款，并且以差评要挟怎么办？-开店问答-乐友问答

商品扔了还来要求退全款，并且以差评要挟怎么办？-开店问答

买家购买商品（女鞋）大约15天后，以商品有问题要求退全款，小店多次提出解决方法都不要，最后没办法只能让她退货退款并且负责寄回邮费。这时买家居然说她已经把鞋子扔了，无法退回，只让退款，否则就要差评（已经差评了）。请问，像这种情况要怎么办呢？感谢各位亲的支持，万分感谢已经投诉过了，不成立。不知道为什么截图这么明显的差评要挟还是不行。卖家都是孙子实在没办法就只能退款给她了，就当是喂狗了

2019年06月20日 | 6639人阅读

回答 | 共 5 个

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爱丽儿泳衣

必须退货退款，别的不要管，差评，闺蜜很难投诉成功，

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低调的奢华

顶上面，点 --联系客服 --商家客服 --投诉处罚-- 不合理差评差评要看对方差评内容看是否能投诉成功
至于买家申请仅退款就直接拒绝就好理由是超过售后期（因为质量问题不知道是买家穿出来的还是收到就有的）需要买家退回货物或者让买家举证质量问题
这种无法协商的淘宝客服介入会建议买家退货退款会自动修改买家无理由退货

2019年06月20日

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cynthia1979

个人看法: 如果你确定自己已经做的很好很到位了，对方依旧无理取闹，那就不要对她客气，不要对无礼之人做无原则让步，她已经评价了，你在评价后台可以投诉评价，之前我遇到过乱评价的人，淘宝会删除的，如果不能删除就霸气回复评价，不要让小人得势，如果她一直要退全款你直接拒绝，或者上面说的让小二介入，如果对方毫无证据对你有利。如果对方有很多图片证据，淘宝可能会稍微偏向买家。以上个人看法，供参考。

2019年06月20日

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初心

我之前也有遇到过这样买的衣服说穿了过敏要求退款不退货叫买家退货说衣服扔了后来申诉要求买家退货才能退款买家没退货所以也就自动关闭了一般淘宝都是不支持退款不退货的

2019年06月20日

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caichaoyun

拒绝..退款，上传交易记录和聊天记录，再让小二介入

2019年06月20日

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游客