求指点,宝贝到了自提柜,买家申请退款,如何处理?|有问必答-乐友问答

求指点,宝贝到了自提柜,买家申请退款,如何处理?|有问必答

不知道如何处理

2019年06月20日 | 8521人阅读

回答 | 共 5 个

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时尚箱包小铺

没收可以退回的，联系快递

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mini7s

像楼主说的这一类情况，也有可能是一些不习惯从自取柜取件的一些人心里不满意才申请的退款，你想啊，没经过收件人的同意就放到了自提柜，如果是家里有老人不会取或者取件不方便呢？所以要换位思考一下。解决的办法其实也很简单：1.给顾客打电话，告诉他快递员放在自提柜了，看是否方便去取一下；小生意不容易，请求理解。2.如果是顾客不愿意取想让快递员送件上门，就给快递投递员打电话，说明情况，请帮忙送达（这是客气的说法）；3.如果顾客不想要了，就让顾客与投递员联系，告知不要拒收即可，或者亲自给投递员打电话，就说顾客不要让帮忙退回，退回验收后给顾客退款即可。天热火气大，相互体谅，有时候就是一句话的事，希望小伙伴们都能妥善处理这一类的小纠纷。
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2019年06月20日

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jxhy1003

跟顾客说：亲，商品已经发出，亲不想要的话，麻烦亲在快递员派送时拒收一下，商品显示退回我们会优先给亲退款哦！为防止系统超时自动退款，所以这边先拒绝退款，之后包裹退回了我们优先给亲退款哈。谢谢亲的理解！
如果物流没有显示往回运输而顾客的退款即将自动退了，可以复制这句话+物流截图拒绝退款。

2019年06月20日

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小妮子

建议拒绝退款！联系买家申请退货退款！如卖家同意买家拒收，很有可能这个快件会遗失！

2019年06月20日

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山峰

你应该有运费险吧。联系买家让他申请退货退款。

2019年06月20日

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游客