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商家已经给恶意消费者无理由退货退款了,为什么还能被该消费者报复差评?|有问必答

买家先是买了商品看到别家便宜要求卖家补偿差价,卖家拒绝后买家便立刻确认收货,发起假冒商品不退货仅退款的要求,小二介入驳回请求要求买家退货退款,但是因为买家之前确认了收货,退款后立刻给我全部差评,还晒出删减的聊天记录歪曲事实诋毁卖家,评论中还包含卖家私人信息和电话,卖家觉得很委屈!已经给她退货退款并承担了运费,却还能被诋毁差评,淘宝这方面是不是应该改进,给卖家一份公平,退货退款了,买家并无仍无损失,为什么还要给买家这种评价报复的权利?
2019年06月20日 | 1853人阅读
回答 | 共 5 个
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  • maxiaolei

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    上归蜜guimi.taobao.com 投诉不合理评价,
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  • wgf_simple

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    像这样贪图小便宜的卖家,一般对淘宝的一些退换货,还有就是投诉申诉这些比较熟悉的,前边他来找补差价的时候,最好不一口拒绝死了,先找找借口委婉拒绝,让他理解你的难处,然后你再给他说,也许我们卖的产品款式是一样的,但是我们都是不同的厂家生产,我们的产品***都是不同的,质量也是不一样的,等等。然后说我们的质量是保证的,入股是衣服保证不起球 不褪色之类。我们利润很低的请理解,卖一件也就只赚几块钱。他如果执意要补差价 ,相信说到这个份上了,即使要补差价,也最多几块钱的事情了。然后给了他差价再叫他帮一个帮,说:你看我们小店家也不容易,现在淘宝也不好做,帮我们给个五星好评。这样就很好的解决了。千万不要硬着跟买家来干,这样给买家的体验很差,他体验差了,心情不好了,给差评什么的很有可能。
    最后一点,这个人既然是贪图小便宜,那么你再花几块钱,好好跟他商量,他还是会改掉这个差评的。
    2019年06月20日
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  • 526296112号

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    同意退款后评价还有保留。并不会自动删除,淘宝系统很奇怪,交易不成立,评价仍然会有效,这是实际操作和规则定义相悖的地方,因评价规则对评价的定义首要基础就是交易成立。
    如果出现这种情况,可以针对评价通过不合理评价投诉入口发起投诉,如果淘宝识别出这个评价是恶意评价,那会删除评价。当然,这个概率非常低。
    若投诉没成,也只能和买家再次协商,动之于情晓之以理? 不容易,但规则如此,也只能这样了。
    最后,若处理无果,平衡心态,做淘宝中差评在所难免,做好解释,尽可能降低中差评给店铺造成的影响。
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    2019年06月20日
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  • jimmy_wang

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    ........6
    2019年06月20日
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  • 柏小洋

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    首先作为卖家你退货流程要清楚.既然买家确认收货了这应该属售后问题. 买家发起仅退款你应该操作拒绝退款说明已发货货物流中.等货物退回后再操作同意退款...
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    2019年06月20日
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