淘宝评分问题？-开店问答-乐友问答

淘宝评分问题？-开店问答

新开的店铺，已经有过交易了，为什么商品描述，物流服务服务态度都还是0 啊？

2019年06月20日 | 9875人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

lkshuchao

等信用有了就好了

请先登录 · 注册

999个大胡子

店铺DSR动态评分包含三项考核:描述相符、服务态度、物流服务。动态评分直接影响店铺的排名，并且决定了店铺能否参与大促活动有直接的影响。平台推荐的商品一定是那些买家体验好的商品，只有买家体验好了，平台才会给于店铺流量扶持。
1、描述相符:买家网购商品，第一官感来自于商品的图片或者直播场景，不像实体店购物看的见，摸的着。这就要求，图片和产品说明不能过分的渲染产品功能。当然，为了更能突出产品的卖点或者官感，可以稍微做些修饰，但应该有个度。还有就是商品定价，商品溢价应该适当，这应该是直接影响买家购物体验的决定因素。大多数的差评都是买家对商品价格的不满，感觉花了钱，没有买到自己想要的东西。
2、服务态度:包括客服回应买家问题的速度，回答问题的语气，客服对商品的了解程度，售后解决问题的态度等。客服态度的好坏，直接影响商品的成交及售后问题的解决。
3、物流服务:尽可能的选择大的快递公司发货，既能保证时效，也能相应的减少货损。大的快递公司对下属网点的管控比较严格，相比小快递公司还是有优势的。
4、至于卖家放好评返现卡了，赠送小礼品了，也能起到辅助的作用，但不是决定作用，如果卖家对商品本身不满意的话，也不会为了一点蝇头小利违心的做出评价。所以提高DSR评分，还是应从商品自身和服务入手。

2019年06月18日

请先登录 · 注册

大鹏

是的信用度出来就有了

2019年06月19日

请先登录 · 注册

dongjinhui

等有信用有了就有了

2019年06月20日

请先登录 · 注册

游客