自主品牌别人投诉假冒宝贝仅退款怎么处理？|有问必答-乐友问答

自主品牌别人投诉假冒宝贝仅退款怎么处理？|有问必答

买家要求了小二进入，要求上传授权证明，怎么办呢

2019年06月16日 | 9369人阅读

回答 | 共 3 个

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大鹏

你有品牌证件.开发票申诉.没有影响的

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gzluokewei

原则上，自己不涉及品牌侵权的情况下，仅退款拒绝，退货退款，同意即可。
1.介入时，举证是双方的，在通知商家举证的同时，也通知了消费者，并不是消费者随便一申请就会支持到他，举证的信息都是系统模版，除非有特殊的场景，所以大家看到的都是一样的，按照内容结合实际情况来举证就行。
2.如果您举证不当，包括不仅限于无法提供授权，发票等，同时消费者也没有效凭证证明您是假货，因为您并没有明示品牌信息，根据当前场景，不管您举证是否得利，最终都会支持到消费者退货退款。【如果明示品牌，同时拿不出授权，发票等情况下，消费者也无法证明您是假货（包括不仅限于质检报告，品牌方鉴定，商家自认等），那么最终还是会支持到退货退款。】
3.遇到此类问题，无需太过慌张，很多商家都有这样的误区，并不是消费者申请了什么理由，如商家举证不利，就一定会支持到消费者，举证永远都是双方的，也并不是申请了假货，您同意了退货，就代表您承认是假货！即使您不是假货，小二介入也最终支持到您，也是改不了这个理由的品控，而品控指标从某些考核上并不会影响您的经营。
所以建议您与消费者协商，改理由，退货退款。如果消费者执意不改，仅退款拒绝-介入，退货退款-同意就行。

2019年06月16日

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一朵浪花

最重要的问题是：请问你这商品是不是假冒品牌？如果是假冒品牌，建议亲私下联系顾客处理。如果不是假冒品牌，推荐亲提交品牌证件授权书发票之类的作为凭证。
有送运费险吗？送运费险的话，跟顾客说：亲，您不想要商品的话，麻烦您申请【退货退款】--【尺码拍错/不喜欢/效果差】，淘宝系统会自动为您优先处理哦！确认收货会导致运费险失效卖家不补，记得不要确认收货哦~~
没送运费险的话，也不要同意不退货仅退款！他仅退款的话，会把你店的消息散发到一些群里，之后就会有一群人跟风恶意拍单了。
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我遇到这类顾客后来申请【仅退款】-【假冒品牌】，我就拒绝退款并针对假冒品牌解释清楚（详情页里品牌：other/其他，此商品非品牌商品）。顾客申请小二介入后小二判定退货退款，但是退货原因依旧是【假冒品牌】。顾客寄回后，我验货签收，然后又拒绝退款理由是：我们商品不是品牌商品，店铺也不是品牌店，不存在假冒品牌，顾客不想要商品的话请把退货原因改成【尺码拍错/不喜欢/效果差】我们会优先为顾客退款。小二再次介入，判定【非卖家责任】并退款给顾客。之后顾客投诉运费问题，我们截图小二判定的【非卖家责任】后，投诉不成立。

2019年06月16日

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