因缺货买家不肯退款，还威胁要差评，让我的店开不下去，怎么办？|有问必答-乐友问答

因缺货买家不肯退款，还威胁要差评，让我的店开不下去，怎么办？|有问必答

买家6月2日拍下的并付款，凌晨要求发顺丰，补了差价，但是3号下午检查有问题，买家又再次催发货，跟他说明了情况，不理解，本来3号下午有到货的，但是因为厂家发错了，导致不能按时发货给买家，跟买家沟通了，一直态度很差，还说让了一大堆粗话，让我们等着，别开店的，现在还投诉缺货了，已经赔付了，但是买家不肯退款，还威胁要差评，让我的店开不下去，怎么办？各位大神，遇到这种情况怎么办？买家根本无法沟通的！我是C店的不是天猫

2019年06月10日 | 9443人阅读

回答 | 共 4 个

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花钱月下园艺店

如果是在千牛上给你说粗话，威胁你，就直接申请店小二加入吧。你很安全。如果是电话中说的，那就看你处理问题的艺术性了

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少管别

1 你没点发货，对方只能申请退款+投诉你确认退款就行最多扣除你一点红包全额退款的情况下是不能给评价的并且也不能投诉二次
2 你要是点了发货，对方确认收货之后再申请退款+投诉是可以给差评的。
这里建议平时多注意库存，买家买下要求发顺丰那肯定是很急的件，你在没有库存的情况下拍之前要和买家说实话，你不说实话为了成交那么一单后面又发不了货这样耽误了买家买家肯定是很气愤的，换谁都会气愤投诉你。
还有就和买家多沟通态度放好一点发点红包一般都会过去。就算最后来个差评，你在评价里面解释一下，态度放好一点，一般也不会影响

2019年06月07日

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caofen11

1：客户愿意补差发顺丰，这说明客户要货很急。其实你本应该让厂家直接发顺丰给客户，这样可赶时间，你也省了中间环接:2：再说出了问题时，你如果跟客户讲明你只有一台库存偏偏有问题，已安排厂家直接发顺丰，哪怕晚了半天客户也会接受的。3：既然跟客户已很矛盾了，最好沟通让他退货，成交了得个差评，还不如不成交。4：你可以找个更有实力有现货的卖家介绍给那客户，如果他去买了别家的，自然愿意很快给你退货啊。

2019年06月10日

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lyxbicheng

你没点发货，对方只能申请退款+投诉你确认退款就行，客户愿意补差发顺丰，这说明客户要货很急。其实你本应该让厂家直接发顺丰给客户，这样可赶时间，你也省了中间环接现在出了问题只能...
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2019年06月10日

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游客