消费者收到货申请仅退款理由是：材质/描述不符，这种情况拒绝后如果消费者不改申请介入的话会怎样？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到货申请仅退款理由是：材质/描述不符，这种情况拒绝后如果消费者不改申请介入的话会怎样？>答疑解惑

看了好多小二的处理是直接同意退款，货物都不需要买家退，我担心这样既损失了货物又增加了纠纷率，但是买家消息已读就是不回，电话不接，明显是恶意为之

2019年06月10日 | 7056人阅读

回答 | 共 5 个

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阿西巴

先和买家确认，是不是真的产品有问题，有问题自己负责运费让买家退回货品，一定要退货退款，仅退款可以拒绝，如果商品没有问题，可以拒绝买家申请，小二介入可辩述实际情况或者直接...
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小学生代表丶

1-建议把旺旺聊天记录截图上传作为凭证，并标注顾客已读消息。还有材质面料要与描述一致的凭证。
2-拒绝仅退款。小二介入通常是判定为退货退款。（退货原因没有修改，而且很可能写着卖家承担运费）
3-顾客寄后一定要验货签收，有任何疑问都【拍照拒收】！拒收后【物流显示退回】再拒绝退款。争取让快递员帮忙开个证明。（物流显示退回后再提交凭证拒绝退款，通常会打款卖家）
就算快递提前代签收，也是可以拒收的。快递如果不配合拒收，亲可以打快递公司电话投诉该快递员。
4-如果签收了退货但是对顾客退货原因不认可，可以提交凭证拒绝退款。（小二会再次介入，订单肯定会打款顾客。如果认可亲的凭证就会判定非卖家责任，顾客再投诉运费问题的话亲截图小二判定的非卖家责任就会顾客投诉不成立）
5-最重要的是，亲的材质面料要与描述一致。

2019年06月10日

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lvfeng

若你察觉买家属于恶意退款的情况，你只需旺旺上给买家留言，先询问买家产品什么问题，并表明如果产品有问题可提供退货退款并承担运费，不支持仅退款。之后在订单上拒绝仅退款要求，说明可以退货退款，不支持仅退款即可，把与买家聊天的情况截图上传。后续若买家申请介入客服，无其他说明，你也无需处理追加什么凭证，只需等时间到，小二介入后订单会做退货退款处理。

2019年06月10日

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仲瑞5

要和你买家确认，是不是真的商品质量问题，有问题自己负责运费让买家退回货品，一定要退货退款，仅退款可以拒绝，如果商品没有问题，可以拒绝买家申请，小二介入会辩述实际情况，恶意的的打假人，可以把他爆光在反恶联盟网站上面.felmvip.com/，让其他商家们也能预防一下他。

2019年06月10日

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weiweiyou

把旺旺聊天记录截图上传作为凭证，并标注顾客已读消息。还有材质面料要与描述一致的凭证。 2-拒绝仅退款。小二介入通常是判定为退货退款。（退货原因没有修改，而且很可能写着卖家承...
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2019年06月10日

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