遇到恶意投诉三无产品服装类目，有没有一样的经历，该怎样解决，谢谢大神们？-开店问答-乐友问答

遇到恶意投诉三无产品服装类目，有没有一样的经历，该怎样解决，谢谢大神们？-开店问答

买家：店家，你自己的产品是怎么样的，你自己明白，如果你这样说我是接受不了如果没解释我们只能走程序了我会向工商局投诉再申请淘宝小二介入

2019年06月10日 | 9177人阅读

回答 | 共 4 个

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wanggongan

不知道

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cloudjis

有送运费险吗？送运费险的话，跟顾客说：亲，您不想要商品的话，麻烦您申请【退货退款】--【尺码拍错/不喜欢/效果差】，淘宝系统会自动为您优先处理哦！确认收货会导致运费险失效卖家不补，记得不要确认收货哦~~
没送运费险的话，也不要同意不退货仅退款！他仅退款的话，会把你店的消息散发到一些群里，之后就会有一群人跟风恶意拍单了。
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我遇到这类顾客后来申请【仅退款】-【假冒品牌】，我就拒绝退款并针对假冒品牌解释清楚（详情页里品牌：other/其他，此商品非品牌商品）。顾客申请小二介入后小二判定退货退款，但是退货原因依旧是【假冒品牌】。顾客寄回后，我验货签收，然后又拒绝退款理由是：我们商品不是品牌商品，店铺也不是品牌店，不存在假冒品牌，顾客不想要商品的话请把退货原因改成【尺码拍错/不喜欢/效果差】我们会优先为顾客退款。小二再次介入，判定【非卖家责任】并退款给顾客。之后顾客投诉运费问题，我们截图小二判定的【非卖家责任】后，投诉不成立。

2019年06月04日

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你的样子

不管遇到哪方面的恶人都要在反恶联盟网站上曝光一下，让更多的商家预防他们！.felmvip.com/

2019年06月08日

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代毅

一楼是高手，向你学习了

2019年06月10日

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游客