实体店跟网店都是品牌官方发出的同一批货，买家非说在网店买的是假货，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

我昨天有个客户在我公司淘宝店里买的一款唇釉，收到货非说货是假的，然后说去某全国连锁店又买了一支，说人家的才是真的，但实体店的货就是我公司供货的呀，跟他把所有的情况都说明了了，他还说就算我找客服介入也不怕，因为他是超级买家，客服只会站在他那一边。作为商家怎么办？

2019年06月04日 | 1259人阅读

回答 | 共 5 个

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靓妈电商

盘她

媛媛童鞋店

客户有什么要求？是要退货还是什么？如果要退货就给退了，如果投诉你的是假货，也可以申诉的，不过申诉好像很麻烦。遇到这种情况我们也是要求客户退货的，现在有的客户太难伺候了。

2019年06月02日

狄香精油

你如果能提供足够的证据证明是真货，据可以和他刚到底，比如品牌授权书、进货发票等，如果拿不出这些证明，那还是协商处理吧。没有充足的证明，淘宝是不会支持商家的。

2019年06月03日

zouyao66

有正品的相关证明，确实是品牌商品，没有虚假描述，小二不会倾向买家的，能按实际情况做出裁决。但是最好的方法是协商，协商不成才能找小二的。

2019年06月04日

aaaa

告诉她收到的就是正品，如果有什么不满意给她退就好了

2019年06月04日

游客