• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

消费者购买商品后使用6个月,产品用坏了,找小二说是质量问题,这种情况会怎么处理?>答疑解惑

顾客来追评了。因为没有坑到钱,所以追了个极差的评价。这应该是小二驳回了顾客认为质量问题的说法。淘宝也是讲理的地方。为我大淘宝点赞,为小二点赞。买家买了一款消耗型运动器材。已经使用6个月,现在用坏了。来找我说质量问题。这种情况是正常使用到达寿命了。我也这么跟买家解释的。也让买家找其他使用这种器材的人了解一下。就这样的的东西,大家的使用寿命都类似。但是显然买家不认可,现在小二来找我了,让我提供解决办法。会怎么处理?我需要做什么?在坐的都是做淘宝的。如果过了售后期的产品都能找小二投诉,那是不是我在淘宝上买件衣服,穿破了就找小二投诉是质量有问题,就能免费穿了?买个炒锅,用煤气烧菜,几个月后把塑料把子烫变形了也找小二投诉是质量问题。锅也免费了。买个足球踢二个月有踢破了也找小二投诉是质量问题。免费玩了。这么搞我就都能免费用了吧?这样的操作这辈子不用赚钱了。坐在家里投诉就行了。不管多久,用坏了就投诉质量问题。是不是能实现免费一辈子的愿望?这合理吗?
2019年06月04日 | 3327人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • wanggongan567

    0
    等人赞同
    小二只会让卖家负责 只会帮买家 我已经对这个习以为常了 你想办法调节处理吧 没办法
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 851740744wk

    0
    等人赞同
    由于顾客找的是淘宝小蜜,也就是消费者客服。消费者客服遇到情况必然要与卖家协商。客服不了解情况,亲可以说明情况;客服尽量帮顾客说话,亲可以据理力争。只要你有理 而且正当解释,客服是不会强迫卖家的。
    2019年06月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 水迹仙涯

    0
    等人赞同
    建议你和买家协商处理,好的服务才可以让你在这锅热水里不被烫死,承诺期以为外的也要好好协商,你有进货发票和质量检测报告也是一样。淘宝需要的是一个良好的服务体系 减小矛盾的发生 尽量不要让小二介入。
    2019年06月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • haibo

    0
    等人赞同
    超过店铺承诺质保期限的话,一般是可以拒绝做售后处理的。但是前提是你这边需要有相关进货发票证明,或者质检报告之类的。不然的话,小二介入很难搞。
    2019年06月03日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 乐观蓝孩子

    0
    等人赞同
    遇到恶意的差评师可以在反恶联盟网站上曝光一下呢!
    .felmvip.com/
    2019年06月04日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

cx858

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...