消费者自己拍错商品，退货却让我们承担运费是何道理？>答疑解惑-乐友问答

消费者自己拍错商品，退货却让我们承担运费是何道理？>答疑解惑

我们在详情页已明确标示商品的外形和尺寸，买家下单前未作参考以确认自己的设备是否适用，收到货后说尺寸短不能用，以商品尺寸不符为由退货并让我们承担运费，淘宝系统（非人工审核）仅凭两张买家上传的并无商品尺寸测量数据的图片自动同意买家退货退运费，买家又是所谓的信用评级高的客户享有极速退款特权，货款和运费直接垫付退给了买家，各位商友遇到这种情况该怎么办？

2019年06月04日 | 5482人阅读

回答 | 共 5 个

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惠俪香

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怎么办凉拌你以为淘宝会向着卖家吗？
一入淘宝深似海，从此节操似路人。

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惠惠美丽衣坊

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打淘宝商家热线（很难打通，没人工选项，您可以打消费者热线让转接），把情况和小二特殊说明，小二会重新人工受理的。前提是客户并没有说您的商品有质量问题，除此都好说。否则就要认裁了，要提供好多凭证（如：进货清单，增值税发票近半年有效等等），打官司一样，有一个环节没做到，我们商家就人财二空了。

2019年06月04日

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阿米0526

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没用的，淘宝就这样，即使让小二介入，最后支持你，最终的结果是：所谓支持商家，仅是不计入纠纷率，许诺不影响店铺经营，但是完全还是按照买家的流程走，该怎么退货还是怎么退货，选择的退货原因，与描述不符，一样计入店铺经营状况，掌柜信用值评分一样往下降…………

2019年06月04日

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水与安静

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钱不多就算了，反复纠结不划算；如果发货运费和退货运费确实贵，你就联系客服申诉吧。
估计你是没做过拼多多，没有最奇葩只有更奇葩的顾客，淘宝顾客素质还是比拼多多顾客要高一些的。

2019年06月04日

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凌风

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一入淘宝深似海，从此节操似路人。遇到恶意的买家就该在反恶联盟网站上曝光一下他们！.felmvip.com/

2019年06月04日

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