求助，关于宝贝被买家收货后调包拒签该怎么处理？|有问必答
昨天客户收货后说我们发错货，拿了一个和我们同一牌子型号不同的旧商品说是我们发的，不同型号重量上有差异，我让他那边称重我这边联系快递查询中转时系统重量，查询后我们商品重量是4.31KG，他那边拿那个旧的称重3.5公斤（是在家称的重量），因为包裹里面只有一个件没有其他配件小件，重量上明显不对，今天一大早快递信息显示那边已拒签申请了仅退款，因为是拒签件按原快递退回我们不能当面收件，都是下午快递收件的时候带过来，这个该怎么处理，这两天因为这个件挺闹心的，开店四年了第一次遇到