淘宝出售二手手机，买家自行升级系统后要求退货怎么办？-乐友问答

淘宝出售二手手机，买家自行升级系统后要求退货怎么办？

在淘宝卖了部二手5s，当时是越狱7.1，现在买家收到后自行升级到8.2导致手机无法正常使用，就要求退货退款并申请了淘宝介入。我肯定是不想退的，因为我手机是没问题寄给他的，现在退还给我一是系统升级了不好再出手，二是我也不太懂手机无法辨别手机有没有被他拆了或者怎么样。而且买家已经使用了好几天了，想问下一般这种情况淘宝会怎么处理？我可以坚持不退么？同时也想问下可否查询到系统升级的时间。（来源：米推推）

2016年11月15日 | 8125人阅读

回答 | 共 2 个

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小小小小

别退。

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安然笑

闲置商品的争议处理，淘宝是依据买卖双方约定与描述进行判定的。卖家若因没有清晰的描述商品的实际情况而产生的争议，淘宝支持退货退款处理，来回运费由卖家承担。
只要他签收就说明他对包裹没有任何异议，淘宝介入也会站你这边。但是闲置二手卖家不能提供商品厂家的正品行货证明及正规增值税发票，那么出现争议后卖家必败。

2016年11月15日

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