买家退回的宝贝有污渍，影响了二次销售，我们拒绝退款后，买家给差评可以删除吗?|有问必答-乐友问答

买家退回的宝贝有污渍，影响了二次销售，我们拒绝退款后，买家给差评可以删除吗?|有问必答

买家退回的商品有污渍，影响了二次销售，我们拒绝退款后，买家给差评可以删除吗?

2019年06月04日 | 4442人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

hddata

问问小二把他们没什么事

请先登录 · 注册

cornelia0129

这种情况作为一个商家来说会经常遇到，特别是服饰类，如果遇到这种情况官方的回答是需要在快递员面前拆包验货拒收，而现实是经常退件的也不会当着快递员拆包的，所以都是在拿到仓库后才会发现污渍呀被穿过的别的痕迹等等，作为一个合格的商家对这种不良买家不用怕，即使给了差评先和他沟通，不成的话就去申诉一下，提交一下你的证据拍图什么的，一般的情况下只要情况属实，这个差评也会删掉的，如果实在删不掉你可以在评价买家的时候说明情况，不要让其他的顾客误会

2019年06月04日

请先登录 · 注册

zhouyw

吸取教训，下次一定要验货签收，有任何疑问都拍照拒收！拒收后物流显示退回再拒绝退款。争取让快递员帮忙开个证明。顾客差评后，亲联系万象客服，提交拒收时的照片，请客服帮忙处理评价。

2019年06月04日

请先登录 · 注册

czl88899

删除不了找买家协商修改如果无法沟通只能认啦好多买家给的差评都跟事实怀况不一样没有办法希望平台能出个规则就是卖家可以拒绝部分买家下单

2019年06月04日

请先登录 · 注册

herry23

首先你要证明产品是客户本人签收的证据在你手上完了之后申诉。可以尝试一下官司打赢了差评自然会删除。

2019年06月04日

请先登录 · 注册

游客