消费者收到货半天后，消费者打电话给顺丰说快递破损要求顺丰赔，顺丰不理，消费者退货，淘宝小二说是商家责任？-开店问答
订单号:302196366148924201。买家5月22日从我店买了一台欧姆龙的触摸屏，这个屏是我们发货前发了测试视屏和外观图片的，5月23日顺丰快递上午就送达，到下午14点来电说发过去的触摸屏打烂了。买家当时打了多次电话给顺丰快递顺丰不负责。然后选择退货，我 发货前有图片和视屏为证，我方拒收，小二说我不应拒收，说我不履行承诺，判买家胜。我对小二维权不服。我能上诉吗，上诉有用吗，哎真的觉得比京东差好多，拼多多来得也有点猛，加油正义。