消费者要求发顺丰，收到货后说运费太贵拒收，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者要求发顺丰，收到货后说运费太贵拒收，我该怎么办？>答疑解惑

发货前买家问能不能发顺丰，我们和他说只支持运费到付，他说可以，快递到了打电话给她，一听运费太贵就不要了，打电话问明情况态度极其恶劣，28.8元的东西，帮他支付运费他那边也估计不要了，如果拒收，我们这边收下就要支付36元运费，如果弃件双方不处理，买家又申请了退款，同意就要损失五十多，这种情况怎么处理？求各位经历过的大佬指定【以下是聊天记录】

2019年06月04日 | 2673人阅读

回答 | 共 5 个

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贾忠远

如果我们卖家都能坚持原则，就不会出现死皮懒脸的无赖

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淘大状

我们一般发顺丰都是会帮客户说明顺丰运费的价格让客户确定参考确定需不需要发，几乎没有客户拒收的。您这个情况估计只能弃件了，顺丰退回来是需要来回运费的36*2=72元了，估计你们跟客户沟通有问题，一般这个情况我们都是跟客户商量退步方式一人承担一半的运费，跟客户好好说基本都是会接受的。做淘宝基本就是卖家弱势的，您一味跟客户强调说客户自己要求顺丰那是没有用的。淘宝都强制7天无理由退款，你就要明白其中的道理了----说多了都是泪

2019年06月04日

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chenjunru

没有碰到过这样的情况，我们之前有碰到过，但是让客户签收后，在申请退货，我们的产品都购买邮费保险了，他的顺丰邮费你承担一部分，他承担一部分，这样退货的邮费是邮费保险的，他能接受。是这样去协商的。但是你这个客户非不出，那你就只有2条路，一个就是死扛到低，小二介入，让客户承担邮费。另一个就是你直接承担邮费。损失来回的邮费。这也确实没有其他什么好办法，只能和客户协商，把成本降低了。希望能帮到你，做生意不容易，碰这样的客户就有无语。

2019年06月04日

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1314aiyy

遇到要求发顺丰的最好是发货前跟用户运费多少的，这样也可少量避免这方面的售后问题。建议商家们遇到恶意的买家可以在反恶联盟网站上曝光一下哦！.felmvip.com/

2019年06月04日

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灰姑娘小铺

你没有告知顺丰到付件的费用，这个就是你的责任，介入也是输

2019年06月04日

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游客