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消费者先是差评威胁，后续签收20天申请退货拒绝后，小二介入，判定支持消费者退货退款，退货运费商家承担？|有问必答

买家签收20天后来要好评返现，回复没有后，买家差评威胁，3天后买家申请不喜欢退货，拒绝后，小二介入，判定支持买家退货退款，，奇葩的是退货运费还是卖家承担，这个问题大家怎么看？
2019年06月04日 | 8456人阅读
回答 | 共 5 个
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  • hz341600
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    申诉 ，提供相关的证据给淘小二。还有恶意 差评威胁，评价是可以删除的。
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  • 多多
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    各有各的理，从你的角度看问题，与买家角度看问题，显然是不一样的！我们做商家的遇事应该以处理问题为优先，而不是对错为优先！ 这种订单都是问题订单，先处理了，以免造成事态更大化，并且这都是个例。处理完了之后，留底分析，是不是自己的问题，你们的包装是不是有带什么返现的卡，或者详情页或者以前的活动，再其次，买家真的有问题，你可以留底，下次再遇到这种事情，你起码有个判断，有个追诉。 当场争执，最不可取，你不能堵，到底是哪个小二判定的，同样的事情不同的小二结果也不一样。你赌这个干什么。
    2019年06月04日
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  • ysy429
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    不得不说这个真的很奇葩啊，为什么小二会同意并且让您承担退货。
    七天无理由退换货也是签收之日算起，二十天后来要好评返现，也是证明商品没毛病，不能申诉吗？你是不是在她投诉后没有上传凭证啊？我有过一次这种情况，是因为买家定做还申请退货，而我忽略了上传凭证，结果也就被默认同意退款退货了
    2019年06月04日
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  • liuweimeng
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    【官方推荐】超凡电商球球：492422339专业承接：安全快速提升DSR动态评分、电话删除中差评、5分钟技术删除任何评价、售前客服外包、置顶好评、直播入驻、改销量、秒上钻等技术服务支持........14
    2019年06月04日
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  • rockken
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    你一开始就错了 他申请7天无理由退货 就同意（当然 是退货退款） 如你当时有给地址 那么不退是买家自己的意思 和你没关系 处理人员也会偏向你 现在的情况 你你只有一个办法
    2019年06月04日
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wanggongan567

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