因“颜色/款式/图案与描述不符”引起的售后纠纷，假如小二介入的话，卖家举证需上传什么？|有问必答-乐友问答

因“颜色/款式/图案与描述不符”引起的售后纠纷，假如小二介入的话，卖家举证需上传什么？|有问必答

因“颜色/款式/图案与描述不符”引起的售后纠纷，假如小二介入的话，卖家举证需上传什么？买家收到货一声不吭就申请退货退款，原因：颜色/款式/图案与描述不符，没有举证。旺旺给她留言，叫她拍照发到旺旺，没拍，始终没发一张照片过来，叫她修改退货原因，说色差大不满意不愿意修改，现在一直耗着，我一直没处理那个售后，没同意也没拒绝，还剩两天时间到期，假如我拒绝，买家申请小二介入的话，我得上传什么凭证呢？

2019年06月03日 | 5310人阅读

回答 | 共 2 个

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xuexi666

上传相关的照片、截图举证颜色款式图案与描述一样就行了。

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嘉蓉数码

1：客户没有提供图片证明的情况下可以拒绝申请，写明让客户修改退款原因。客户没有提供品质问题的凭证。
2：如果拒绝后，客户提供了图片。确实和图片存在差异，那么就只能协商退他邮费让他修改退款原因。
3：如果你拒绝后，他直接要求小二介入，然后上传了图片的话，确实也存在色差等问题，那就对你不利了。你不想要退款纠纷率的话，在他要求小二介入后直接同意退货。但是这样会有品质退款率。
4：最好的解决办法就是亏个邮费让客户修改退款原因，95%的客户都会修改，这样损失最小

2019年06月03日

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