• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

退货问题?责任区分?-开店问答

买家在未经过卖家的允许按发货显示的发货地址给退回去,跟卖家给的退货地址不一样,导致商品被签收了,是谁的责任?买家22号申请的仅退款这边拒绝要求退货退款,24号16点左右买家更改成退货退款,我们25号早上10点左右同意的退货退款并提供了地址,买家26号填写的快递号动态显示23号就寄了快递,期间并未旺旺联系过我们。 【由于发货的时候填写快递号没去注意系统给默认选了老早合作方的发货地址。但是默认的退货地址是没错】

买就是按我的发货信息退的。【前面可能没说清楚】【退货退款申请,货物状态:已收到货,原因:其他,金额:29.00元。】
2019年06月04日 | 3560人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • wangbeibei_88

    0
    等人赞同
    属于质量问题或描述不相符,责任在卖家,退货卖家不得拒签。非质量问题,责任在买家,退货时要征得卖家同意。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 简单

    0
    等人赞同
    首先,请看下顾客要求退货 商品是否有卖家责任(如:卖家发错货,质量问题,与描述不符 之类的)。如果是卖家责任,这就很难判了。如果不是卖家责任,请往下看。
    淘宝网上经常有发货地址与退货地址不同的,退货肯定要按照卖家提供的退货地址寄。
    顾客没有按照卖家的退货地址寄,责任在于顾客。建议看下旺旺聊天记录里有没有提到退货地址,如果提到以前地址,可能淘宝会判卖家责任;如果没提或者提到的是跟退货页面一致的退货地址,那就是顾客责任。
    建议用文字+图片的方式注明顾客寄错地址。还建议亲找万象客服备案一下~
    2019年06月04日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • cancan

    0
    等人赞同
    .felmvip.com/?linkid=53535反恶联盟_反打假_防敲诈_反职业打假人联盟!目前数据库共有947676个打假人,昨日新增2022个打假人,共计搜索10051071766次,成功排查101693356次,如果你也是电商人,欢迎加入反恶联盟!(为了防止恶人进入,必须通过验证后才能搜索)
    2019年06月04日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

雨落

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...