消费者收到货，先确认，给差评，蓄意破坏货物，申请售后退款退货？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到货，先确认，给差评，蓄意破坏货物，申请售后退款退货？>答疑解惑

买家收到货，先是确认收货，给差评，再蓄意破坏货物，说货物有质量问题，申请售后退款退货。退完货，任然有差评恶意言语怎么办？

2019年06月04日 | 5406人阅读

回答 | 共 5 个

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可以拒绝申请，联系小二处理

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龙孙

亲有办法证明顾客蓄意破坏货物吗？如果有证据，可以拒绝。如果没法证明是顾客蓄意破坏的话，请往下看。
商品质量问题的话，订单确认收货前和确认收货后15天内都可以申请小二介入处理哦~小二通常是支持买家退换货哦~
而且，淘宝平台争议处理规则第八十五条买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的，卖家未提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务，若淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定。卖家无法提供前述相关凭证的，交易支持退货退款。
如果没法证明是顾客蓄意破坏的话，亲只能同意顾客的退货申请，否则顾客申请小二介入，小二也是会判定退货退款。
建议退货派送时，亲在快递员当面验货签收，有问题请拍照拒收（比如明显的蓄意破坏货物的痕迹），并让快递员开证明。然后在包裹显示退回的时候拒绝退款上传凭证。

2019年06月04日

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不过如此

如果只是确认收货给差评，那是没有办法的，如果是有蓄意破坏商品的情况，最后肯定是要拒绝申请，让小二介入，前提是这个退货你要当做快递小哥的面拆包验货，并确实存在有破坏的痕迹，拍照取证，上传凭证

2019年06月04日

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myis007008

拒绝退款呀，让小二介入，破坏的货物你要在快递在场的时候直接拍照上传给小二，快递单号，证据要上传，聊天记录等等

2019年06月04日

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xuyusheng

曝光他们！.felmvip.com/

2019年06月04日

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