消费者要求发顺丰，给其发了，然后说送人的人不在，拒收了，已经跟其说明顺丰拒收退回要另外付运费？|有问必答-乐友问答

消费者要求发顺丰，给其发了，然后说送人的人不在，拒收了，已经跟其说明顺丰拒收退回要另外付运费？|有问必答

买家要求发顺丰，补了运费给其发了，然后说送人的人不在，拒收了，已经跟其说明顺丰拒收退回要另外付运费，让其签收后退回，买家说好，然后申请退货退款，同意后填写的单号就是发出的顺丰单号，然后就不理人了，顺丰不付召回运费是无法召回的，这种情况申请淘宝小二介入会赢吗？

2019年06月04日 | 1718人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

沐烟錂

留证据

请先登录 · 注册

tantxh

淘宝平台争议处理规则第七十六条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。
第七十七条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
规则链接rule.tmall.com/tdetail-370.htm?spm=a223k.10052707.0.0.11f4496dZJ8fxP&tag=self#
只要在旺旺上协商一致了发顺丰，而且跟顾客说清楚了拒收会产生二次运费并建议了顾客先签收再退货，就不用怕了。顾客已拒收，通常快递会在拒收后3天内原路退回，到时候顺丰快递员会找亲索要退回运费，请一定要拍照运费收费单+顺丰快递员工作证，如果能让快递员帮忙开证明就更好了。然后拒绝退款把这些凭证上传，小二介入后会判定【非卖家责任】，并且扣除运费金额打款给亲剩余金额退款给顾客。

2019年06月04日

请先登录 · 注册

亚瑟王

发顺丰的话非卖家导致的拒收费用买家承担，直接申请小二介入用的单号是你的发货单号的话，就以买家虚假退货为由拒绝，如果真的拒收回来了，要求扣除运费后再退款，淘宝会支持

2019年06月04日

请先登录 · 注册

xinzhigugao

拒收和改地址都要发货方付运费上过两次当现在一律不发顺丰到付

2019年06月04日

请先登录 · 注册

dd52125

直接拒绝要求买家承担发货运费

2019年06月04日

请先登录 · 注册

游客