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消费者因为忘记发安装图申请退款怎么办？-开店问答

我是小家具类目的 由于发的柜子忘记放安装图了 已经补发了电子版的，但是买家说安装不来，配件找不到，微信给我发了视频，找不到的配件我都截图告诉他了，但是买家说放弃安装了，然后申请少件退货退款 柜子没包邮，邮费60元，如果淘宝支持买家退货 邮费要200多 这种问题怎么处理好？
2019年05月28日 | 6884人阅读
回答 | 共 5 个
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  • jaken110
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    先协商解决，实在解决不了只能退货退款
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  • gcc小谷
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    其实和安装图没关系，最大的原因是他没耐心安装，对产品的喜好度也不够，你可以适当补点差价给他，然后和他说退货的麻烦性，退货破损是要有买家承担的，得不偿失。或许就不退了。
    2019年05月28日
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  • 张春国
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    和买家协调吧 拍个安装图照片发给顾客 态度好点应该可以解决 毕竟是自己的错 让1步海阔天空 人家看得上咱们的产品还能出钱买 这本身就很难得了
    2019年05月28日
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  • 阿呆与喵
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    建议好好沟通下， 即使给他返点差价都可以的，，总比退好点
    2019年05月28日
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  • haibo
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    首先是道歉补发，客户实在不愿意，就只能同意退款退货了。
    2019年05月28日
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