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消费者签收后12天提出说商品少了,直接给差评,我们已向小二提出投诉,是否可以禁止其评价?|有问必答

我店经营的是青稞酒,买家于5月9日下单五瓶光瓶的青稞酒(可以直接看到里面液体),店里有优惠政策买五送一,我们按单对预发商品进行了检验后,按优惠政策将六瓶酒进行了包装发货(每瓶都有单独的气枕),并在发货后对买家做出提示:亲!商品已发出,收货时请一定当面验货,如有破损现象请马上与我们联系,将根据您的要求补邮或给予退款。为保护双方的权益,我们已开通坏单包赔服务,感谢您的配合与支持。。买家于5月11日签收商品,但12天后的5月23日对方在千牛发来图片说有一瓶酒少了一些,问他瓶是否有破损或是漏液,都说没有,但从照片上看不出来瓶盖是否已打开,我们与其进行了沟通,对方不予回话,直接给予了差评,我们又通过电话与其沟通,也不愿交流,并威胁要将酒发给我们本地食药部门,我们对其做以回复:我们的商品都由正规厂家生产,证照齐全,并且发货前均已做了检查,您签收后12天提出瓶中酒少了,这十余天中无法确认是否发生其它问题,所以我们不能确定是产品质量问题。同时我们在其评价里将这些内容向小二做出投诉,申请禁止其发表评价,请问各位商友,这个投诉是否能成立?
2019年05月28日 | 2712人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 苇萍

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    闺蜜里面投诉买家看看淘宝能否删掉
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  • 邱天

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    差评不会影响排名,我们都汰关注差评,无所谓
    就像小孩子之间,一个小孩拿东西吓唬另外一个小孩,另外一个小孩感觉一点都不可怕,吓人的小孩自己感觉都没有意思了
    2019年05月28日
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  • 幻想

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    给了评价是改不了,除非是买家自己改评。只能作评价解释。投诉淘宝也没什么用的,评价禁止不了的
    2019年05月28日
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  • danme

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    买家就是恶意差评,给他打标然后给他差评。。。
    2019年05月28日
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  • 哥哥555

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    做好解释工作,最好电话沟通比较靠谱,
    2019年05月28日
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