做定制宝贝，客人拍下后联系都不回复，没办法发货，客人过几天后申请未按约定时间发货，怎么办？-开店问答-乐友问答

做定制宝贝，客人拍下后联系都不回复，没办法发货，客人过几天后申请未按约定时间发货，怎么办？-开店问答

已经是第二次了申请未按照约定时间发货了退款界面只有退款和发货两个选项申请规蜜介入，规蜜那边说无法判定买家行为异常，建议您和买家再次沟通解决本次交易问题。但是我们这边一直联系不上一直联系不上，要是能联系上我就不用在这里问了

2019年05月24日 | 3712人阅读

回答 | 共 5 个

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小痞子

所以按流程走就是了。

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smy0395

重点：退款是一件事，未按约定发货是另一件事。
楼主需同意退款，同时举证申诉，证明不发货是由买家自己造成的。举证时建议截图：
1、详情中关于定制的部分，
2、旺旺聊天，要证明买家无任何有效回复。
并用文字说明，解释清楚这是定制商品，买家未说明定制内容，无法发货。
Ps.建议在宝贝主图加上大字：定制产品，请先联系客服

2019年05月23日

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liu709215559

判定关键还是在于1.你是否是定制商品 2.顾客买的SKU是否需要定制 3.详情页是否有说明定制商品的发货时间同时是否写有定制商品拍下不联系的一概不发货。需要确定指定的样式后才能发货 4.如果没有说明建议先发张白纸过去，打上谢谢您！ 3个字假装发错货，这就不属于未按约定时间发货，属于错发漏发。你的解释是这个是发给另外一个顾客表达感谢用的结果发错了

2019年05月24日

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YSZ1965

【未按约定时间发货】，首先明确您的物品承若大概是几天发货，买家拍下的定制商品，您是否有与买家约定好几时做好，交货的承若，定制的商品你是否是注明清楚时间与内容，若您在定制的商品上未说明清楚，交货的时间，就会按照您的发货时间为准，超过的发货时间就是已经违反未按约定时间发货合约。建议联系客户协商解决。及时做好商品上的说明，避免损失与不必要的麻烦事情。

2019年05月24日

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sherry糖糖1

和买家先沟通一下定制产品无法不确认就发货的呢，按淘宝流程走不用纵容这些恶意退款的，同时可以将他们曝光在反恶联盟网站上！.felmvip.com/

2019年05月24日

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