没有收到退货宝贝，拒绝之后，买家继续申请退货，该怎么处理？|有问必答-乐友问答

没有收到退货宝贝，拒绝之后，买家继续申请退货，该怎么处理？|有问必答

买家申请退货，填写的物流单号，显示其他城市签收。我们拒绝退款之后，旺旺上给买家留言不回复，打电话不接听。等订单快要关闭，他又重新申请了退货退款等了好几天，没有填写退货物流单号，旺旺上一直留言不回复，打电话不接。这样会不会影响售后指标，应该怎么做，求大神指教！

2019年05月24日 | 9767人阅读

回答 | 共 5 个

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lkshuchao

这种问题先让买家提供单号，是否被签，可以申诉给淘宝小二举证虚假物流，先把自己的证明准备好...
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志龙吕

很想知道楼主这笔纠纷解决了没有，怎么解决的呢，我也遇到一笔纠纷，多次申诉小二都没有支持我，买家没花一分钱，从我这拿了两件商品，共200多元，她共在我这买了三件，在快要收到货的时候申请了退货退款一件商品，正常操作正常寄回退货一件，寄回的我们签收后，她发起第二次的退货退款另两件的申请，因为联系不上她，就同意了她的退货要求，她填上了第一次退货的快递单号，等我发现单号问题的时候，联系她联系不上，只好拒绝退款，等她回复我，结果她没有回复直接申请小二介入处理，再次上传了第一次寄回的快递信息，小二在3分钟内就给她退款了，我多次申诉，提交了我发货和她退货的物流信息重量截图，总是申诉不成功，今天反映后又让我等

2019年05月20日

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灿灿

拒绝几次后买家还是继续申请的话，就不要拒绝了，直接主动申请小二介入，然后上传旺旺聊天截图和物流截图，说明买家退回来填写的运单号不是本店铺签收，多次联系买家提供正确的运单号，买家都没有提供，后台也是一直申请退款不把商品寄回，不退的话麻烦小二关闭一下买家的退款的！

2019年05月22日

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程老板

2019年05月24日

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wuyingping

拒绝几次后买家还是继续申请的话，就不要拒绝了，直接主动申请小二介入，然后上传旺旺聊天截图和物流截图，说明买家退回来填写的运单号不是本店铺签收，多次联...
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2019年05月24日

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