我商品没有选品牌啊，详情页有而没有任何品牌的商标图案，消费者申请客服介入，理由假冒品牌？>答疑解惑-乐友问答

我商品没有选品牌啊，详情页有而没有任何品牌的商标图案，消费者申请客服介入，理由假冒品牌？>答疑解惑

买家买了三次，最后一次快递慢了两天，买家在旺旺要求我给他红包，我没给，买家申请假冒品牌，只退款，我宝贝没有选品牌啊，详情页有而没有任何品牌的商标图案，我拒绝了，买家申请客服介入，平台要我提供凭证，这个宝贝是没有品牌的，我去怎么提供凭证，那我该怎么处理啊

2019年05月21日 | 7986人阅读

回答 | 共 4 个

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黑子

主图详情里面的产品图上上面有没有logo标识？

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随心见性

1-表明是自主品牌。不是品牌店也不是品牌授权店，而是自主品牌。
2-商品详情页品牌一栏选择的是【其他/other】，截图上传退款申请里作为凭证。
3-表明态度：本店支持无理由退货，顾客不喜欢商品可以选择无理由退货，本店一定第一时间处理。
4-小二介入后通常判定为【退货退款】，退货原因不会修改。
5-亲很介意的话，可以在收到顾客退货后拒绝退款，写清楚理由：本店不是品牌店也不是品牌授权店，而是自主品牌，本店支持无理由退货，顾客不喜欢商品请尽快修改退货原因为无理由退货，本店一定第一时间处理退款。之后小二会自动介入，亲就重复上面的话语。通常小二会判定退款并写着【非卖家责任】，如果之后该顾客投诉运费问题，截图小二判定的那句非卖家责任上传即可。
----顾客买3次了，可能不是恶意顾客，能满足顾客要求就尽量挽留这个顾客吧----

2019年05月15日

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艾玛木熊

遇到这种恶意的买家可以在反恶联盟网站上曝光一下他们！.felmvip.com/

2019年05月20日

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林之DS

自主品牌，说明自主品牌试试，或者妥协退货退款，很多买家就是很无聊的

2019年05月21日

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游客