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买家收到就说用完去医院了,拿不出证据破口大骂给差评,然后申请空包仅退款,淘宝小二居然给他退了!??|有问必答

买家上来就说用完发炎去医院了,要退,我没同意,问她有没有医院证明什么的,她说有但是就是什么都没发不出来,开始骂我,然后问我要补贴,没有就差评,给了差评之后(速度极快,感觉是同行就是来差评的),又申请空包仅退款,淘宝小二居然给同意了,我咨询客服建议我投诉评价要挟,结果反复投诉找了好几次客服申诉都不支持我,我真是无奈啊,淘宝现在是干不下去了吗?对恶意买家这么无私的爱和包容?感觉买家就是上帝就是爹,商家就是孙子(天猫店除外)。。。我是不是该转战其他平台了?5.24更新一下:我打标买家评价要挟在云标签是成功的,我规蜜投诉买家也放了聊天记录买家要补贴这个,他要退和要钱我都没同意,明确的拒绝了,但是淘宝小二就是各种不给我成立,投诉了最少5次,我都怀疑买家是淘宝内部人员或者淘宝客服就是故意不给我处理,因为云标签打标成功截图也发了,聊天记录明确拒绝给钱也说明了,可是就是不支持我,从发生到现在8天了,淘宝客服爱答不理的。
2019年05月24日 | 2492人阅读
回答 | 共 5 个
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  • huazai88

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    这种情况很有可能是职业碰瓷的买家,保留好证据,上云标签打标,上规蜜投诉。
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  • 时尚mo范

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    在平时的经营中,大家是否遇到过消费者退回的商品少件、空包或寄回商品不符?
    是否在维权小二介入后,努力的提交过资料,但最终仍然没有获得支持?
    --------------------------------
    问题千头万绕,答案其实简单粗暴!
    了解清楚维权时需要提供哪些凭证,
    就像考试一样,先审题,再做题,
    根据凭证要求提交相应材料,
    精准申诉才能获得支持!
    --------------------------------
    举个简单的例子~
    商家小A收到消费者退回来的货品后,发现并非之前发货的商品。
    于是小A开始了一顿操作:
    step1:直接拒签
    step2:拒绝退款,选择拒绝原因【退货商品与订单商品不一致】
    到这里一切都很完美,顺便去云标签打个标,或者在规蜜投诉一下
    SHAPE * MERGEFORMAT
    小A内心OS--嘿嘿,又一个小坏蛋被我抓到了
    step3:维权页面要求小A提交货品实物图片,于是小A拿起相机拍照上传
    SHAPE * MERGEFORMAT
    小A内心OS-- 我都提交凭证了,小贼看你往哪里逃
    之后,进入维权小二审核流程... ...
    维权小二内心OS:这是什么?这两张图代表什么意思?小A,我内心是相信你的,可是这两张图能证明退回来的商品和实物不符么?我不知道实物是什么样子,不符的地方又在哪里,不提供对比图让我如何支持你呐Orz
    SHAPE * MERGEFORMAT
    step4:维权小二判决支持买家,退货合理,200块货款打给买家,小A货款两失。
    规蜜君内心OS--同为商家,你是不是也替小A觉得冤枉?
    --------------------------------
    接下来我们进入今日正题:遇到退货少件、空包及货物不符,如何正确维权?
    商家申请退款维权时,目前要求商家提供的凭证其实分为两种:实物图片;物流红章证明。
    1 实物图片:
    (1)退货少件/空包的实物图片:
    ①正常包裹的重量和少货/空包的包裹的重量对比图。
    ②如果有视频(一般为wms),提供拆包流程视频。
    (2)退货不符实物图片:
    ①尽可能一一标注出图片上和发货商品不符的地方,如水洗标、吊牌、拉链、面料、做工细节等,备注必要说明。
    SHAPE * MERGEFORMAT
    ②相关对比图的视频凭证,拆包和对比视频。
    2 物流红章证明

    2019年05月24日
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  • zhuwenfu8

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    若买家表示未收到货,而您表示买家已签收货物的,您需要承担举证责任,需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明,证实买家已收到货物。
    你找你收件的快递公司要求提供发货时的揽收重量记录及快递签收的底单子照片,上传上去基本就可以了,为了保险起见,你也要打快递总部的电话 ,要求给你开一份物流红章凭证,可以开的的,同时为了保险起见,建议你在旺旺上诱导对方说出买家是有签收的事实
    2019年05月24日
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  • zhanghuan_78

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    关于退款的,你确定客户申请的是空包仅退款?你有提交相关的证明,比如买家说他收到的聊天记录,物流到货证明?关于评价的,可以规蜜投诉,但是买家在向你要补贴时,你有同意吗?还是直接拒绝,有咨询过买家使用问题,同意售后吗?一旦跟买家协商过补贴内容的话,一般会投诉失败的
    关于以上,只能说,多考下认证,里面有很多案例可以看
    2019年05月24日
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  • jinyi

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    亲,其实吧,你这个申诉并不难的,因为你开头说,他说用完去医院了,这个就是铁证,空包退款是不可能的,淘宝上有赔付基金的,有客户处理失误了,会由赔付基金先行赔付的,所以这个申诉讲的就是铁证,要电话联系申诉,小二会旺旺联系提交相关凭证,祝顺利!
    2019年05月24日
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