买家定做尺寸的，他一直只申请退款不申请退货，我要不要申请淘宝介入？-乐友问答

买家定做尺寸的，他一直只申请退款不申请退货，我要不要申请淘宝介入？

买家定做沙发尺寸的，他一直只申请退款不申请退货，理由是收到货有瑕疵，他原来申请退款退货说我只要给他200元他就不申请退款，但是我转了200元给他，他现在又来找我麻烦，我能不能申请淘宝介入，这样我的钱和货能退回来吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年11月13日 | 380人阅读

回答 | 共 5 个

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孙先生

你只要收到货才能退款，让他改退货退款，不然跟他耗无所谓，我也遇到过这样子的，他申请淘宝介入也没有用，

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没有花的季节

我来马后炮一下，你这个售后有几个问题。（1）淘宝规定定制的东西是不支持无理由退货的，如果他说产品本身存在瑕疵，那需要举证并核实完成售后的；（2）给客户私自退款解决问题，那么为什么不让他先确认收货并评价之后再进行返款操作？（3）客户反复找你问题先确认你的产品是不是确实存在质量问题，如果排除质量问题那么您可以堂堂正正的申请介入；不过私了退款据我的经验你是拿不回来的；最后给你点忠告，客户申请售后必须是退货退款，客人如果仅退款你放心的拒绝就可以了，因为售后规则里支持的原则是平等规则情况下，淘宝平台也不会支持客人欺诈的。这一切的前提是你的产品本身确实不存在质量问题，希望对你有帮助。

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2016年08月13日

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laonan

我也遇到过，这种人是恶意的。如果你的产品本身有瑕疵，那也不能直接打款。我的处理方式是无理由退换货。同时与客人沟通。沟通不了。打电话到淘宝天猫的卖家服务中心（明说：解决不了的）。你只有和买家比耐心。申请只退款不退货，你拒绝。我这样玩了三个月。终于胜利了！记住：你的产品没问题就不要轻易向别人低头，电商人是有尊严的。别只为了成交就纵容！

2016年08月19日

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木木

交易走淘宝的交易流程，私下转账，不能作为交易凭证。
现在是客户接受了你的200元，还来要求退款，你就要求对方部分退款和退货，把你的200元扣掉
这样协商不成，看了是来讹诈的，建议你申请小二介入，把转账截图和聊天记录都传上去！

2016年08月20日

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jog13

有瑕疵可以让他拍照，如果真有问题的话就赔他相应的损坏费用。不过一切谈话都要在旺旺上进行。如果你是旺旺有和他谈的给他转账的记录可以要求客服介入的。

2016年11月13日

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游客