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消费者恶意退货，退回的商品，与我们寄出的商品不一样，却还坚持我们家发错货怎么办?>答疑解惑

坚持我们发错货，说他是原包裹退回的，我们寄出的化妆品是两瓶水，他寄回的商品是两瓶乳液还说自己没有拆封，原包裹退回的，1，我们家寄出的是顺丰，所以打包盒子是有顺丰的胶带，打包盒子上也是有顺丰字样，买家退回来的盒子跟胶带都没有，2.现在坚持我们家是发错了产品，但确实这不是我们家的，我们家寄出的产品都有贴自己家专用的防伪贴，
2019年05月20日 | 2958人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 追梦女孩
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    等人赞同
    直接拒收 问快递要重量 快递发货是有重量的
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  • beann7750
    0
    等人赞同
    退件拍照，折件后内物拍照，然后拒签拒退，原因提供发货重量，物流单号，说明拒退原因。如若买家申请小二介入，提供以上证明与并强调买家发来物品并非你店内所卖即可。
    2019年05月20日
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