请问一下，关于超过一个多月的订单要退货怎么处理？-开店问答-乐友问答

超过一个多月的订单，产品无法确认是否由顾客使用不当出现问题，但是产品确实有异响，现在顾客要退货，但已经过了15天的退货期，只能返厂维修，顾客表示要商家全额承担运费才肯答应，这种该怎么处理。我和顾客说的是各自承担。顾客表示还要投诉。请问这样顾客投诉有用吗？

2019年05月20日 | 7554人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

步云

碰到这种问题确实很难解决，我们是小件，大部分选择了直接退款

guguixia

是不能退款了的，你和他协商好，记得保量记录，就算投诉你也是你赢，因为淘宝确定收货就可以了天道酬勤，淘宝其实无法就是技巧方法，09年开始做淘宝，想学习知识加我

2019年05月20日

游客