顾客下单时告诉他暂时没有货？|有问必答-乐友问答

顾客下单时告诉他暂时没有货，厂里通知因为厂房搬迁，又因为为了提高质量，换模具，10天左右发货，到10天厂里还是不能发货。后来顾客申请退款了。已经退款十几天了，又投诉我没有及时发货，还要我赔钱。我该怎么办？请大师们支招。

2019年05月20日 | 4645人阅读

回答 | 共 5 个

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alicesjh

既然承诺不能兑现，就是违约违规啊。接受处罚是应该的。
不过建....展开全部

xiaominw8795

买家下单时，你（卖家）虽然告诉他暂时没有货，因为。。。原因，10天左右发货；你（卖家)既然已经承诺：10天左右发货；如在承诺时间内你卖家还是发不出货，就应该承担违约责任，按照淘宝规则，给予买家赔偿补偿。

2019年05月20日

sugarplusrui

亲亲，这个没有及时发货，你要提前告诉顾客，或者声明。让顾客退货。请及时和顾客沟通给邮寄礼品等私下解决。要不你要赔款，还有收到淘宝的处罚的。要了解详细情况联系淘宝的后台，或者店小二了解详细的淘宝规则。

2019年05月20日

隔壁老母鸡

跟客人解释一下，如果别人要投诉你也没有办法！这个还是你的问题，你为什么只承诺十天呢？很多事情都有变数的，你的上家变了你没有办法，你变了你的客人就可能找你麻烦，这钱不该你挣何必强求。

2019年05月20日

吴远能

既然承诺不能兑现，就是违约违规啊。接受处罚是应该的。
不过建议和买家积极沟通，尽量取的人家谅解，稍稍做些补偿。但愿能完美解决。

2019年05月20日

游客