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被扣3分 有点冤?|有问必答

由于买家在本店购买了一双鞋子由于公司那边没有及时更新库存 暂时没货并且我们在24小时内通知买家暂时没有货并告诉买家可以申请退款款也退款 可是买家隔了几天后竟然投诉我未按约定发货为由 你们说是不是有点冤啊 !
2019年05月20日 | 2024人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 尘叶
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    与买家及时沟通
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  • luoyuanjun9290
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    1，跟据淘宝规则中的说明，商家无库存的时候应及时下架或者清空库存，就算及时联系卖家告知缺货也是没有用的。
    2，跟买家协商退货退款，未同意，买家有权利投诉。建议及时联系买家协商处理，避免店铺扣分。
    3，天猫店铺被投诉未按约定时间发货是只扣保证金，不扣分的。C店三次之内不扣分，大于3次就扣分，所以C店还是建议直接联系买家赔钱，订单金额的30%，一般都会同意，因为投诉成立他获得的是积分。
    2019年05月20日
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  • Wuuuuuu
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    1，跟据淘宝规则中的说明，商家无库存的时候应及时下架或者清空库存，就算及时联系卖家告知缺货也是没有用的。 2，跟买家协商退货退款，未同意，买家有权利投诉。建议及时联系买家协商处理，避免店铺....展开全部
    2019年05月20日
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  • 时间抽
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    设置24小时内 基本上很容易这样，每天都得跟，投诉了的话补偿点钱让帮忙取消吧
    2019年05月20日
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  • jiangjuan520
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    发个别的款也行撒~
    2019年05月20日
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