买家4个多月前的1单食品（酸奶菌），今天来要求退款或返现，该怎么办？
小店开张3年从没遇到过买家说要投诉的，今天来了一位买家，她在4个多月前买了一些酸奶菌，当初在她刚收到货时就反馈说酸奶没做成，我跟她解释了怎么才能更好的做好酸奶让她再试试，后来她没来过旺旺，可是今天居然说酸奶还是没能成功做好要求退款，我一查订单，都是7月初的订单都过去4个多月了，跟她解释没办法退款（酸奶菌的保质期才6个月的，现在保质期都快到期了，并且我们这款商品都断货下架了两个多月了），沟通了好长时间她固执地说要返现她20元（订单才30元），说不返现就投诉我们，所以想请大家帮忙说说遇到这样无理的买家可以不予理睬吗？还有，她真的可以投诉我们吗？小店会有影响吗？